Política de reembolso

📌 DATO IMPORTANTE – REVISIÓN DEL PEDIDO

Al momento de recibir su pedido, revíselo inmediatamente, verificando que la calidad y el estado del producto sean óptimos.

En caso de presentar daños de fábrica, cuenta con un plazo máximo de 24 horas desde la entrega para realizar el reporte a servicio al cliente y solicitar la devolución.
Pasado este tiempo, no nos hacemos responsables, de acuerdo con nuestras políticas.

DEVOLUCIONES POR GARANTÍA

  • Las devoluciones solo aplican si el producto presenta defecto de fábrica o daño mayor.
  • No procesamos devoluciones si el producto llega en perfecto estado.
  • La mayoría de nuestros productos cuentan con 30 días de garantía.
  • Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega del producto, no es posible aplicar la garantía.

❌ PRODUCTOS SIN GARANTÍA

No tienen garantía los artículos de:

  • Uso personal
  • Limpieza y aseo del hogar
  • Aseo personal
  • Aseo de mascotas

Toda garantía se atenderá únicamente dentro de los tiempos indicados, y la devolución física del producto deberá realizarse dentro de dicho plazo para que la garantía sea válida.

CAUSALES DE ANULACIÓN DE GARANTÍA

La garantía quedará anulada por daños ocasionados por:

  • Golpes, humedad o rayones
  • Modificaciones o alteraciones del producto
  • Cambios de voltaje
  • Reparaciones realizadas por terceros no autorizados
  • Mal uso del producto
  • Cuidado inadecuado o incumplimiento del manual de usuario

El desgaste natural del producto no aplica como garantía.

CONDICIONES IMPORTANTES

  • No enviar productos por garantía o devolución en modalidad de pago contra entrega a la dirección desde donde recibió el paquete.
    Nuestras bodegas no reciben productos por cobrar.
  • La garantía cubre únicamente piezas eléctricas.
  • No cubre accesorios.
  • El producto pierde garantía si el daño es consecuencia de un uso inadecuado.

SOLICITUD DE GARANTÍA

Para solicitar garantía de un producto puede contactarnos al correo electrónico:
📩 alclienteatencion408@gmail.com

Nuestros asesores lo orientarán en el proceso.

Si al momento de recibir el producto presenta alguna inquietud con la integridad del mismo, absténgase de usarlo e informe inmediatamente para brindarle una solución efectiva.

REEMBOLSOS 

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico notificando la recepción y la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado:

  • Se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta suministrada por el cliente.
  • El plazo máximo para el reembolso es de 15 días hábiles.
  • Sobrecostos generados por bancos, giros u otros medios de pago serán asumidos por el cliente.

GASTOS DE ENVÍO DE GARANTÍAS Y RETRACTOS

  • Los gastos de envío no son reembolsables.
  • Si el producto fue enviado por cobrar, el valor del envío será descontado del monto del reembolso.